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Axel Springer Direkt

Axel Springer Direkt betreut Abonnenten und Leser regionaler und überregionaler Medien.

Leistungen: Axel Springer Direkt ist der professionelle Dienstleister für Kundenmanagement, Qualitätsmanagement und Systemmanagement. Mit den Standorten Hamburg und Berlin bietet Axel Springer Direkt wirtschaftlichen Kundenservice und kompetente Beratungsleistung – auf höchstem Niveau und über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Fundamente: Das sind zum einen bestqualifizierte Mitarbeiter, die den hohen Qualitätsanspruch von Axel Springer Direkt jederzeit gegenüber den Kunden widerspiegeln. Zum anderen ist es die Unternehmensphilosophie: stete Weiterentwicklung der Qualität und größtmögliche Kundenorientierung. Die besondere Stärke von axel springer direkt liegt, neben den serviceorientierten Kompetenzfeldern, im Bereich Systemmanagement/Solution.

Ziele: Gefragt sind kostengünstige, effektive Wege zur Schaffung von Mehrwert und Wachstum. Im Kanal Telefon sieht Axel Springer Direkt den Schlüssel zum Erfolg in der professionellen Akquisition. Hier werden mit wachsender, hochqualifizierter Manpower sinkende Kosten für Auftraggeber erzielt. Zusätzliche Kunden zu akquirieren und den Markt auszuschöpfen sind dabei die zentralen Ziele in der Zusammenarbeit mit den Auftraggebern. 

Axel Springer Direkt – Geschäftsfelder

Kundenmanagement	Qualitätsmanagement	Systemmanagement
CRM-Strategien entwickeln	Kommunikationsstrukturen sichern und optimieren	Reibunglose Abläufe im zentralen Auftragsmanagement sichern (SAP/MSD)
Bestandskunden beraten und betreuen	Kommunikationsqualität sichern und optimieren (Telefon, Schriftverkehr)
Cross- und Upselling organisieren		SAP/MSD steuern und ausbauen (z. B. Upgrades entwickeln und betreuen, Brücken zur IT-Organisation schlagen, Vorlagen für Geschäftsprozesse erstellen)
Kunden binden	Beschwerde- und Eskalationsmanagement gestalten
Korrespondenzen bearbeiten
Bestellannahme managen	Prozessmanagement (KVP) gestalten	Lösungen entwickeln und Betreuen (z. B. für Service Desk, Änderungsverwaltung, zentrales Monitoring
Gewinnspiele betreuen	Qualitätskennzahlen und -standards weiterentwickeln
Event-Teilnehmer buchen
Help Desk/ Telefonzentrale managen	TÜV-Zertifizierung managen
Kampagnen durchführen	Inbound Sales Performance sichern und weiterentwickeln
Distribution organisieren

Geschäftsführung:

ASV Direktmarketing GmbH, Sitz Hamburg, Amtsgericht Hamburg, HRB 114458
Geschäftsführerin Claudia Derkum